Fundamentos da Biblioteca de Infraestrutura V3 - Renê Chiari

Este curso apresenta terminologia, estrutura, conceitos e princípios fundamentais descritas pela biblioteca de infraestrutura V3

Este conhecimento é base importante para a disciplina de Gestão de TI ,sendo adequada para diferentes cargos e perfis de profissionais de TI, como service desk, suporte técnico, operações, datacenter, etc.

É raro encontrar algum departamento de TI hoje que não utilize ao menos as principais práticas de gestão de TI como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, etc.

Se você quer falar o mesmo ‘idioma’ dos centros de suporte e organizações de TI, este curso pode ter dar essa condição.

Ao contrário do que parece, você não necessariamente precisa trabalhar com processos ou gestão de serviços para que este conhecimento faça sentido. Um analista de service desk terá uma maior consciência sobre as vantagens de registrar todos os chamados, compartilhar conhecimento e também porque o service desk deve ser a porta de entrada e único ponto de contato com os usuários.

O arquiteto de soluções/gerente de projetos/gerente de negócios pode se beneficiar do conhecimento em Gestão de TI para especificar serviços mais coerentes com os níveis de serviço esperados pelo cliente.

Um especialista em sistemas operacionais pode oferecer soluções mais estruturadas e definitivas através das atividade e técnicas de gerenciamento de problemas, ou planejar melhor a resiliência dos componentes de TI através das praticas de gerenciamento da disponibilidade.

Para quem é este curso:

• Profissionais de TI que trabalham com gestão de TI mas querem enriquecer o seu conhecimento
• Profissionais de TI que querem assumir um papel mais gerencial e orientado à serviço
• Recém formados que querem trabalhar com TI
• Pessoas que querem migrar para a área de TI
• Profissionais de TI que estão buscando uma nova perspectiva profissional

O que você aprenderá:

• Entender dos conceitos fundamentais de Gerenciamento de Serviços de TI e sua relação com suas atividades profissionais na área de Q
• Aplicar conceitos de gerenciamento de serviços em situações reais em suas atividades profissionais
• Descrever com segurança e propriedade a estrutura e principais conceitos descritos na Biblioteca de infraestrutura V3
• Dar o primeiro passo em funções de gestão de serviços

Requisitos:

• Não há pré-requisitos para este curso, mas é recomendável ter familiaridade com conceitos básicos de Tecnologia da Informação